SERVICE APRES VENTE

SERVICE APRÈS VENTE

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou tout autre problème de fonctionnement, ne tentez surtout pas de le réparer vous-même sous peine d'en perdre la garantie.
    
ÉTAPE DU RETOUR :

1) Contactez notre Service Après Vente par mail.

2) Expliquez au technicien l'objet de votre appel afin de bien définir et analyser la panne de votre produit, il déterminera si le retour de votre matériel est justifié.

3) Après accord, vous pourrez retourner votre colis.

4) ATTENTION - TRÈS IMPORTANT - A LIRE IMPÉRATIVEMENT

L'expédition est sous la responsabilité de l'expéditeur, retournez votre produit dans un emballage adapté au transport :

Le produit doit-être retourné complet avec accessoires et documentation et être accompagné d’une copie de sa facture d’achat. Vous devrez également joindre un descriptif de panne le plus détaillé et le plus explicite possible.

Au mieux dans son emballage d'origine, à défaut dans un emballage sécurisé et adéquat pouvant garantir son transport dans des conditions de sureté optimales afin que celui-ci soit suffisamment protégé contre une éventuelle avarie qui pourrait subvenir pendant sont acheminement.

Vous devez également souscrire toutes les options d'expédition nécessaire garantissant une bonne réception de votre envoi : suivi internet, assurance valeur déclarée, contre signature, ...

5) A l'issue de votre retour, plusieurs cas de figures peuvent se présenter :

  • Le produit défectueux est renvoyé au fabriquant pour réparation,
  • Le produit défectueux est remplacé par un nouveau, identique et neuf,
  • Le produit n'est plus disponible en stock ou à la vente, il vous sera proposé un produit aux caractéristiques et au tarif équivalents (sans prolongement de garantie sur le nouveau produit hormis le temps ou vous n'avez pu en disposer).
  • Vous souhaitez un autre modèle de caractéristiques et tarif supérieurs, vous ne payerez que la différence vous bénéficierez d'une garantie totale,
  • Vous annulez la commande, vous serez remboursé(e) à la valeur actuelle, mais perdrez le montant des frais de port.

Aucun retour ne sera accepté si le produit :

  • Est retourné incomplet,
  • A été endommagé du fait d'une mauvaise utilisation,
  • A été endommagé suite à un montage non conforme aux directives du fabriquant,
  • N'a pas obtenu un accord de retour de notre Service Après Vente.

Dans le cas où nous réceptionnons votre produit qui aurait subi une avarie, celui-ci sera automatiquement refusé par notre réceptionnaire et vous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, vous devrez effectuer une réclamation, dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis et par lettre recommandée à l'organisme de transport correspondant.

CONDITIONS DE GARANTIE

La durée de garantie du matériel est généralement fixé à 1 an pièces et main d’œuvre applicable à l’ensemble des produits présentés sur notre site Internet. Elle peuvent cependant varier selon les marques et les fabricants.

La durée et les limitations de garanties sont indiquées dans la notice du produit ou à défaut auprès de service consommateur de la marque du produit en question.

RETOUR DES MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Le retour des produits défectueux sous garantie devra être fait à l’adresse suivante : 

SOFIDIV
Retour SAV
99, avenue du 69ème Régiment d'Infanterie
54270 ESSEY LES NANCY

Les frais d’expédition sont votre charge pour l’envoi « aller » et à la charge d'ACCESSOIRES DIFFUSION LOISIRS pour l’envoi « retour » à l’adresse que vous nous avez précisé.


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    Celui-ci doit obligatoirement être      
      libellé à l'ordre de : SOFIDIV       
Pour toute commande supérieure
à 150 €, l'expédition se fera apr
ès
un délai de 15 jours
à compter
de
la date d'encaissement, dans le cas
contraire, celle-ci sera expédiée immédiatement.
Ou encore en Espèces :


 
disponible uniquement 
sur notre site d'Essey-Lès-Nancy

Par Téléphone :



Contactez notre service commercial
au 03 83 54 3000




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99 avenue du 69ème R.I.
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